吃瓜 ● 纳凉

　　天气那么热消费者如何通过网络找到可靠的信息来源，哪里我都不想去。

　　消费基本都靠宅在家买买买咯~

　　可当拆开包裹后发现是假货，怎么办咧？

　　秘决一

　　网上买到假货，起诉谁更方便？

　　北京市第一中级人民法院民四庭法官邵普消费者如何通过网络找到可靠的信息来源：根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。

　　值得注意消费者如何通过网络找到可靠的信息来源的是，网络销售平台做被告是有条件的，在以下3种情形下消费者可起诉网络交易平台：

　　一是网络交易平台不能提供销售者；

　　二是虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺；

　　三是明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。

　　除上述3种情形之外，消费者只能要求销售者承担赔偿责任。

　　秘决二

　　网购遇到假货，去哪起诉更方便？

　　北京市海淀区人民法院法官苏航：民事诉讼法有“原告就被告”原则，即如果买到假货，消费者要在被告住所地的法院起诉。然而根据民事诉讼法司法解释，网购产品遇到假货，消费者一般可以在住所地法院起诉。也就是说必赢app，消费者可以“不出家门”就让违法者遭到制裁。

　　秘决三

　　“一经售出，概不退货”是否有效？

　　北京市第一中级人民法院民四庭副庭长杜卫红：在网络购物中，格式条款比较常见。比如“一经售出，非质量问题不得退换”“一经拍得，不退不换”等。此类格式条款，一般应为无效，因为消费者权益保护法明确规定，消费者享有7天无理由退货的权利，上述条款违反消费者如何通过网络找到可靠的信息来源了法律的强制性规定。

　　秘决四

　　“买家已付款卖家不发货”怎么办？

　　邵普：消费者下单购买商品，并已支付货款，商家却称未对消费者订单进行确认，合同尚未成立，消费者无权要求发货。遇到这种情况，法院要根据个案详情综合判定。比如，消费者在下单时，商家提供的选项里对产品的型号、颜色、大小、数量、性能等细节均有明确规定。在这种情况下，消费者下单请求和支付货款的行为经过系统确认有效，则合同确立必赢客户端，卖家需履行提供商品义务。

　　秘决五

　　网购商品与宣传不一致怎么办？

　　北京市第一中级人民法院民四庭法官范术伟：网购中，商家是否存在虚假宣传，总的判断原则是，若商家故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使买方作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。

　　若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，则消费者有权要求退货退款和增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。

　　秘决六

　　怎样维权才能耗时少、成本低？

　　北京盈科律师事务所高级合伙人王军：由于消费者通过网络购买的多是食品、服装、日用品等价值不是太高的商品，发生争议时，如何维权才能耗时较少、成本较低？成为困扰消费者的一大难题。当前，国内一些大型网购平台正在逐步建立第三方争议调解机制，即邀请知名法律专家、电子商务专家担任调解员，协调买卖双方通过解决争端，消费者可以根据自身情况，申请该项服务。

编辑：邱邱